Государственная защита потребителя

Законодательство Украины гарантирует потребителям государственную защиту их прав. Но на деле не все чиновники, на которых возложена обязанность защиты потребителей, стремятся помочь нам в любой ситуации. Чтобы не попасть в бюрократический водоворот, воспользуйтесь следующими советами.

Для обращения в Управление по делам защиты прав потребителей составьте письменное обращение. Это может быть заявление или жалоба.

Заявление – обращение с просьбой о содействии в реализации закрепленных действующим законодательством за конкретным субъектом прав и интересов.

Жалоба – обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов.

В письменных обращениях должно быть указано:

• куда и к кому вы обращаетесь: название, адрес органа, должностное лицо, в полномочия которого входит решение вашего вопроса;
• ваши фамилия, имя, отчество;
• место вашего проживания;
• суть поднятого вопроса, конкретные предложения, просьбы или требования;
• подпись и дата.

Закон Украины «Об обращениях граждан» обязывает чиновников дать ответ на ваше обращение в четко установленные сроки:

• немедленно или до 15 дней (если вопрос не требует дополнительного изучения);
• в течение месяца (стандартный срок);
• до 45 дней (в сложных случаях) – об этом вам должны сообщить письменно.

Управление по делам защиты прав потребителей должно внимательно разобраться в вашем обращении. Если необходимо – запросить дополнительные документы или направить работников на места для проверки. О своем решении по вашему вопросу вас должны уведомить. Отказ в удовлетворении требований должен быть обязательно мотивирован.