Безопасность и качество товара. Возмещение убытков

Продавец обязан не только передать потребителю качественный товар, но и поддерживать товар в работоспособном состоянии. Право потребителя на безопасность и качество – это возможность обменять или получит компенсацию за товар, не отвечающий нашим требованиям.

Некоторые товары, прежде чем поступить в продажу, должны пройти проверку на соответствие их качества принятым в Украине стандартам. Этот процесс называется сертификацией. Товары, подлежащие сертификации, не могут реализовываться без сертификата соответствия.

Ознакомьтесь с сертификатом, покупая:

• бытовую технику;
• средства связи и сигнализации;
• товары легкой промышленности;
• посуду из черных и цветных металлов, фарфора, фаянса, стекла;
• моющие средства;
• пищевую продукцию;
• велосипеды, детские коляски;
• игрушки;
• технологическое оборудование;
• электромеханические машины;
• сельскохозяйственные машины;
• медицинскую технику;
• нефтепродукты;
• строительные материалы и др.

В сертификате соответствия должно указываться, кому, на какую продукцию он выдан, каким нормативным требованиям эта продукция соответствует, на какую партию продукции сертификат распространяется, время выпуска этой продукции, как контролируется продукция на соответствие требованиям нормативных документов во время выпуска, каким органом выдан сертификат.

/!\	Ответственность за отсутствие сертификата несет продавец.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель имеет право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар, если:

• товар не подошел по форме, габаритам, цвету, фасону, размерам;
• товар не употреблялся;
• сохранены товарный вид, потребительские качества товара;
• есть пломбы, ярлыки, кассовый чек.

Это правило не распространяется на продукты питания, лекарства, предметы личной гигиены, белье, перчатки, чулочно-носочные изделия, зубные щетки, расчески, гребешки, мундштуки, предметы для бритья, парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке, ткани и ковровые изделия, перопуховые изделия, корсетные товары, детские мягкие и надувные игрушки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, светочувствительные товары, печатные издания, грампластинки, линейные и листовые металлопрокаты, трубную продукцию, некоторые стройматериалы и стекла, некондиционные товары.

Изготовитель или продавец несут ответственность за нормальную работу товара в течение всего гарантийного срока. Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки приобретенного товара в течение гарантийного срока, вы имеете право на:

• бесплатное устранение недостатков (в течение 14 дней или по договоренности сторон) или возмещение расходов на их устранение третьим лицом;
• уменьшение его цены;
• замену на аналогичный товар или товар другой модели с пересчетом цены (при наличии товара – заменить немедленно, в случае необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон, в случае отсутствия товара – в течение двух месяцев);
• возврат уплаченной за товар суммы.

По истечении гарантийного срока покупатель имеет право предъявить требования продавцу в течение установленного срока службы, а если он не установлен – в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя.

Если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества товара, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного заявления организовать проведение экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара (работы, услуги) потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению и потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель) имеют право обжаловать выводы экспертизы в судебном порядке.

/!\	При гарантийном ремонте гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте. Время считается со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок считается заново со дня обмена.

Гарантийный срок на товары, потребительские свойства которых со временем могут ухудшаться и становиться опасными для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, называются сроком годности. Срок годности должен обязательно указываться на пищевых продуктах, лекарственных средствах, товарах бытовой химии и парфюмерно-косметических товарах.

/!\	Продажа товаров, срок годности которых истек, а также на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, запрещается.

Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами (работами, услугами), содержащими недостатки, подлежит возмещению в полном объеме, если законодательством не предусмотрена более высокая мера ответственности.

С чего начать защиту прав потребителя

Известите продавца о недостатке в товаре. Для этого составьте заявление в двух экземплярах. Один передайте продавцу, а на втором попросите его сделать отметку о получении вашего заявления. Если продавец отказывается принимать заявление или ставить свою подпись на вашей копии, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив заявление, продавец безотлагательно должен известить вас о своих намерениях либо по поводу предъявленных вами требований.

Если продавец отмалчивается или его ответ вас не устраивает, обращайтесь в Управление по делам защиты прав потребителей или в суд.