Информация о товаре (работе, услуге)

Информация может убедить нас купить товар или предостеречь от покупки. Внимательно ознакомившись с информацией о товаре (работе, услуге), мы обезопасим себя и избежим многих проблем. Знать все необходимое о товаре, который мы приобретаем, - одно из наших основных прав.

Что такое информация?

Информация – это сведения, сообщения, данные о товарах (работах, услугах). Информация должна быть полной, доступной, достоверной и своевременной.

/!\	Информация должна быть предоставлена до того, как мы приобретем товар (работу, услугу).

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре (работе, услуге) должна содержать:

• название товара (работы, услуги);
• указание на нормативные документы, требованиям которых должны отвечать отечественные товары (работы, услуги);
• данные об основных потребительских свойствах (для продуктов питания: состав, количество (масса или объем), пищевая и энергетическая ценность);
• сведения о содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с нормативными требованиями и противопоказания для применения;
• обозначение об использовании генной инженерии;
• цену (тариф), условия приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• дату изготовления;
• условия хранения;
• гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• срок годности (службы) товаров;
• наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции в части принятия претензий от потребителей, а также производит ремонт и техническое обслуживание.

/!\	Потребителю должна предоставляться информация о сертификации товаров (работ, услуг), которые подлежат обязательной сертификации.

Где можно получить
информацию о товаре (работе, услуге)?

• На упаковке или этикетке товара.
• На ценнике (в меню, прейскуранте).
• На чеке или квитанции.
• В гарантийной документации.
• В инструкциях по эксплуатации.
• В другой сопроводительной документации.

Информация на упаковке товара должна содержать такие сведения:

• название;
• данные об основных потребительских свойствах;
• данные о содержании вредных для здоровья веществ и противопоказаниях для применения;
• дату изготовления;
• условия использования и хранения;
• гарантийный срок;
• срок годности;
• наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца).

/!\	Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны обеспечиваться информацией о месте их происхождения.

В информации на ценнике товара должны быть указаны:

• название товара;
• количество и единица измерения;
• цена.

Когда нарушается право на информацию

Вы не имеете возможности получить полную информацию о товаре, который хотите приобрести

Если на упаковке, ценнике или в другой документации к товару отсутствует необходимая информация, напишите об этом в Книгу жалоб и предложений и оставьте свой адрес. В течение семи дней вам должны дать письменный ответ по результатам принятых мер. Если ответа не будет, обратитесь в Управление по делам защиты прав потребителей.

Вы приобрели товар, руководствуясь недостоверной информацией

Если на ценнике была указана одна цена, а в чеке – другая, потребуйте у продавца документы, подтверждающие установление цены. Это могут быть счета-фактуры, накладные, книги прихода товаров, акты инвентаризации, описи-акты уценки. Продавец обязан предъявить их покупателю для ознакомления. Если окажется, что ценник был составлен неверно, вы можете потребовать вернуть вам разницу или отказаться от приобретения товара.

Если со временем оказалось, что приобретенный товар не имеет необходимых вам свойств, указанных в информации о нем, вам должны возместить убытки. Однако если недостоверная информация о товаре не влияет на его свойства, убытки возмещаться не должны. Например, вы купили телевизор, в информации о котором указано, что он изготовлен в Японии. Впоследствии выяснилось, что его сборка производилась в Малайзии. Вам возместят стоимость телевизора, только если вы докажете, что в результате приобретения телевизора, собранного в Малайзии, вы лишились каких-либо необходимых его свойств.

Недостоверная или неполная информация о товаре (работе, услуге) причинила ущерб вашей жизни, здоровью или имуществу

Вы имеете право требовать возмещения убытков, даже если товар (работа, услуга) был приобретен не вами. Например, при возгорании телевизора ущерб причинен не только владельцу телевизора, но и имуществу соседей. Соседи имеют право на возмещение ущерба производителем.

/!\

Рассматривая споры о возмещении убытков, причиненных недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд будет исходить из отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах товара (работы, услуги). Например, если приобретенный вами телефон перестал работать из-за высокой влажности в помещении, а в инструкции ограничения по влажности не указаны, расходы по ремонту телефона будет нести магазин.